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title: Que faire si je ne reçois pas le courriel pour changer mon mot de passe?
description: Message à l'effet que si la personne ne reçoit pas le courriel de réinitialisation du mot de passe, elle doit vérifier le Courrier indésirable.
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# Que faire si je ne reçois pas le courriel pour changer mon mot de passe?
## Suivez les étapes ci-dessous.
1. **Vérifiez votre boîte de réception et votre dossier Courrier indésirable**
Le courriel peut parfois être redirigé vers votre dossier « Courrier indésirable ». Si c'est le cas, marquez-le comme « Courriel légitime » et ajoutez notre adresse de courriel à vos contacts pour éviter que cela ne se reproduise.
2. **Patientez quelques minutes**
Le courriel de réinitialisation est généralement envoyé en quelques minutes, mais il peut parfois prendre jusqu’à 15 minutes selon votre fournisseur de messagerie.
3. **Relancez la demande si nécessaire**
Si après plusieurs vérifications vous ne recevez toujours rien, essayez de lancer une nouvelle demande de réinitialisation.
4. **Utilisez le lien le plus récent**
Vous pouvez demander plusieurs fois une réinitialisation de mot de passe, mais veillez à utiliser le lien du plus récent courriel reçu, car les liens précédents pourraient ne plus être valides.
5. **Contactez le soutien technique**
Si le problème persiste après plusieurs tentatives, écrivez-nous à [info@vigilance.ca](mailto:info@vigilance.ca) pour obtenir une assistance personnalisée.
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